San Jose mobilalkalmazás tele van problémákkal

San Jose milliókat költött mobilalkalmazásra a közösségi szolgáltatások javítására, de a lakosok csak körülbelül 10%-a használja.

A város 2,3 millió dollárt fektetett be a 2017-ben működő San Jose 311 alkalmazás fejlesztésébe. Az alkalmazást úgy tervezték, hogy egyablakos ügyintézés a lakosok számára, hogy bejelentsenek különféle problémákat, beleértve az elhagyott járműveket, tűzvészt, falfirkákat és kátyúkat, vagy más városi támogatási szolgáltatásokat kérhetnek. A cél a folyamat egyszerűsítése az alkalmazáson keresztül a megfelelő részlegek közvetlen értesítésével.

Sajnos az alkalmazást használó lakosok hibásnak és lassúnak találják.

“Az alkalmazás egy előrehaladási jelentést ad a panaszáról, ami szép, de nagyon lassú” – mondta Michele Mashburn, a San Jose-i Béke- és Igazságügyi Központ régi lakosa, egykori igazgatója. “Van néhány fontosabb működési probléma is.”

Mashburn elmondta, hogy többször használta az alkalmazást, főként elhagyott járművek vagy a felhajtóját elzáró autók bejelentésére, de néhány napot, ha nem heteket várt a probléma megoldására. Azt mondta, hogy az alkalmazás gyakran összeomlik, ami megnehezíti a jelentések benyújtását.

A város tisztségviselői másként állítják, és azzal érvelnek, hogy az alkalmazás időt takarít meg a lakosoknak, hogy megtalálják a megfelelő osztályt és személyt a problémák megoldására.

„A (San Jose) 311 a városháza nélkülözhetetlen „digitális bejárati ajtójává” vált, amely egyszerűbb hozzáférést biztosít a szolgáltatásokhoz az illegális szemétlerakás bejelentésétől a megfizethető lakások megtalálásáig” – mondta nekem Clay Garner, a polgármester innovációs igazgatója a San Jose Spotlightnak. . “Ez egy kulturális elmozdulás a városi szolgáltatások minőségének felelőssége felé.”

Bizonyítékként említi a lakossági elégedettség számának növekedését. A város szerint az alkalmazásszolgáltatások általános elégedettségi rátája 64% a 2021-22-es időszakban. Garner szerint ez nagy előrelépés 2020-hoz képest, amikor a város összességében 28%-os elégedettségi arányt ért el.

A diagram a San Jose 311 alkalmazások elégedettségi arányait mutatja a szolgáltatásra adott válaszokra vonatkozóan 2019 januárja és 2022 júniusa között.

Az elmúlt egy évben több mint 150 000 bejelentés érkezett – a legnagyobb probléma a szemétszállítás 73 000, az elhagyott járművek 36 000 panaszával és a falfirkálás (25 000) volt. A város adatai szerint San Joséban mintegy 6000 nyitott ügy és 7500 függőben lévő ügy van hátra a város adatai szerint, ami megnehezíti az incidensek időben történő kezelését.

Janice Quintana, egy tanácsadó, aki segített San Jose-ban és más városokban 311 alkalmazást építeni, azt mondta, hogy a késésnek semmi köze a technológiához, és nem csak San Joséra jellemző.

“Az emberek szeretik a 311-es alkalmazást hibáztatni a késésekért, de mostanában gyakran több a személyzet, vagy egyszerűen nagyobb az igény olyan dolgokra, mint a szemétszállítás, mint valaha” – mondta Quintana a San Jose Spotlightnak.

Szolgáltatások bővítése

Mashburn elmondta, hogy a fő gondja az, hogy az alkalmazás nem felel meg a fogyatékkal élők közösségének igényeinek.

“Az alkalmazás nagyszerű ötlet” – mondta Mashburn a San Jose Spotlightnak. “De miért nehezítik meg számomra, hogy panaszkodjak egy kerekesszékes akadály miatt, mint egy, az utcán parkoló, mára vészes járműre?”

Elmondta, hogy San Jose-nak ki kell bővítenie a 311-es alkalmazását, hogy elfogadja az ADA-sértésekről szóló jelentéseket, és több kisegítő lehetőséggel rendelkezzen, például a látássérültek számára.

Rob Lloyd, a város innovációs igazgatója elmondta, hogy San Jose equity lencsén keresztül oldotta meg az alkalmazást. 2020 végén a város spanyol és vietnami fordítási lehetőségekkel bővült. Idén a támogatási szolgáltatásokkal is bővült a lakosok Wi-Fi-hez való csatlakoztatása, megfizethető lakhatás és kilakoltatás megelőzése érdekében. Lloyd szerint a város meg akarja győződni arról, hogy az alkalmazás ne csak panaszok kezelésére szolgáljon.

Más városi felméréseken keresztül Lloyd elmondta a San Jose Spotlightnak, hogy más problémák is napvilágot láttak a lakhatás bizonytalanságával és a közüzemi szolgáltatások kifizetésével kapcsolatosan.

„Szeretnénk ezeket az embereket szolgáltatásokkal is összekapcsolni” – mondta, és szeptemberben egy bérbeadási regisztrációs portált is hozzáadott.

Lloyd elmondta, hogy sikeresnek tartja az alkalmazást, mivel az indulása óta több mint 100 000 fiókkal rendelkezik, és “az ország egyik legsikeresebb 311 alkalmazásának” nevezte.

Ahmed Banafa, a San Jose State University általános mérnökprofesszora elmondta, hogy egy alkalmazás sikerét nem a fiókok száma határozza meg, hanem a felhasználói interakció.

„Az első számú sikertényező magának az alkalmazásnak a használata” – mondta Banafa a San José Spotlightnak. – Több százezer fiókra lenne szüksége egy több mint egymillió lakosú városhoz.

Banafa azt mondta, hogy ha ez egy vezető projekt, akkor néhány alapvető hiba miatt B-t kapna. Az alkalmazást körülményesnek, gyakran lefagyottnak és túl sok információigényesnek írja le. A lakóknak fiókot kell létrehozniuk teljes nevükkel, címükkel és elérhetőségükkel, mielőtt panaszt tehetnek.

“Van egy szabály a web- és alkalmazástervezésben, amelyet három kattintás szabálynak neveznek” – mondta. – Ha három kattintással megkapom, amit akarok, kész vagyok.

Lloyd elmondta, hogy a város azon dolgozik, hogy népszerűsítse az alkalmazást a közösségi médián és a közösségi eseményeken megjelenő hirdetéseken keresztül.

“(Ez a stratégia) több regisztrációval és felhasználóval korrelál” – mondta Lloyd, akinek több személyzetre és finanszírozásra van szüksége a figyelem felkeltéséhez. „Ha ezt csináljuk egy-két hónapig, az jó. Amint megállunk, kezdjük látni ezt a beszűkülést.”

Lépjen kapcsolatba Jana Kadah-val a telefonszámon [email protected] vagy @Jana_Kadah a Twitteren.

Leave a Comment

%d bloggers like this: