Ha emlékszel, a múlt hónap végén írtam egy cikket a következőkről: váltson a Spectrumról a T-Mobile Otthoni Internetre. Az okok egyszerűek voltak: a T-Mobile gyorsabb sebességet, alacsonyabb árat, szerződések hiányát és rengeteg ingyenességet ígért az új regisztrációkhoz. Miután telepítettem az 5G Gateway-t a házamban, minden pontosan úgy alakult, ahogy a T-Mobile előírta. De amint felfedeztem, a T-Mobile Otthoni Internet katasztrófa volt számomra, és arra kényszerített, hogy visszamásszam a Spectrumhoz.
De mielőtt rátérnénk arra, hogy miért mondtam le T-Mobile Otthoni Internet (új lapon nyílik meg)beszéljük meg a pozitívumokat.
Ami tetszett a T-Mobile Otthoni Internetben
Az alatt a két hét alatt, amikor a szolgáltatásom volt, rutinszerűen láttam 500+ Mb/s-os letöltési csúcsot és 70+ Mbps-os feltöltést. A letöltési sebesség körülbelül 100 Mbps gyorsabb volt, mint a Spectrum Internet szolgáltatásom, míg a feltöltés háromszor gyorsabb volt. Elértem ezt a bravúrt, bár a jelem “csak” három-négy ütem között pattant (ötből).
A szolgáltatásom sziklaszilárd volt ezalatt a két hét alatt, leállás nélkül. Folyamatosan éjjel-nappal teljesítettem. A csúcssebesség enyhén csökkent az esti órákban, de a letöltések továbbra is a Spectrumhoz hasonlíthatók, a feltöltések viszont ennek a duplája. Ez lenyűgöző eredmény volt, tekintve, hogy 4G LTE/5G vezeték nélküli kapcsolatról beszélünk.
A szolgáltatás másik pozitívuma, hogy a T-Mobile nem ígér adatkorlátokat vagy adatszabályozást/prioritizálást. Tekintettel arra, hogy a vezetékes internetszolgáltatók, például a Spectrum és a Comcast bizonyos piacokon kötelező adatkorlátokat írnak elő az ügyfelek számára, ez nagy húzás volt.
Végül ott voltak az ingyenes ajándékok. Ha regisztrál a T-Mobile Otthoni Internetre, 50 százalékos kedvezményt kap a YouTube TV-n egy évre, egy év ingyenes Paramount+-t, kedvezményes Philo TV-előfizetést (15 USD/hó) és ingyenes Amazon Echo Show 5 (új lapon nyílik meg) intelligens kijelző/hangszóró.
Mindezek az előnyök azonban hiábavalók, ha a szolgáltatás végül leáll az Ön számára.
Miért fajult a szerelmi kapcsolatom a T-Mobile Otthoni Internettel gyorsan válássá
A T-Mobile otthoni internetes szerencsém körülbelül két héttel a szolgáltatás aktiválása után összeomlott. A munkanap rendesen indult. Éppen befejeztem a reggeli megbeszélésemet, az irodámban a Roku TV-n a háttérben a Sling TV volt, és az eredeti T-Mobile internetes történetem folytatását írtam (amiből végül a most olvasott fiók lett ). Aztán a Roku TV hirtelen panaszkodott, hogy megszakadt az internetkapcsolat. Röviddel ezután a Mac-em jelezte, hogy nincs internetkapcsolat, amikor elmentem frissíteni egy weboldalt.
Felkeltem, a T-Mobile 5G Gateway-hez sétáltam, és azt láttam, hogy „Nincs kapcsolat”. 30 másodpercenként egy jelsort mutat, majd visszatér a Nincs kapcsolat hibához. Véletlennek neveztem, és letiltottam az 5G Gateway-t. Visszaindult, és ugyanazt az állapotüzenetet mutatta a kapcsolat hiányáról. Ezen a ponton eléggé bosszús voltam, így elkezdtem bütykölni a hosszú, hengeres készüléket.
Elloptam a kör alakú érintőképernyőt, és a Figyelmeztetések oldalra kerültem, amely felfedte, hogy kritikus hibaüzenetet kaptam: “Minden PDN IP-kapcsolat sikertelen.” Mivel szükségem volt az internetre a működéshez, bekapcsoltam a Personal Hotspotot iPhone-omon (Visible Mobile, amely a Verizon hálózatát használja), és vezeték nélkül csatlakoztattam a Mac-hez. Aztán beírtam a hibaüzenetet a Google-be, és több szálat találtam a hivatalos T-Mobile közösségi fórumokon, a Redditben és más oldalakon. Ez egy olyan probléma, amellyel sokan találkoztak, és amelyet úgy tűnik, hogy a T-Mobile nem old meg (vagy nem tud megoldani).
Megpróbáltam áthelyezni a készüléket a házam minden szobájába, az emeletre és a földszintre. Még egy külső aljzatba is bedugtam, hogy kizárjam az interferencia-problémákat – nincs kocka.
A támogatási szám hívása után egy percen belül fel tudtam lépni egy ügyfélszolgálati képviselővel. Először is az ügyfélszolgálati képviselő megkívánt velem egy áramkört (amit már többször megcsináltam). Ezután elmagyaráztam, hogy All PDN IP Connection Failure hibaüzenetet kapok, és hogy az eszköz hátulján lévő reset gomb gemkapoccsal történő megnyomásával kemény alaphelyzetbe állítást kell végeznem. Sajnos ennek eredményeként az eszköz újraindult, és ugyanazt a hibaüzenetet jelenítette meg. Azt is megengedte, hogy eltávolítsam és újra behelyezzem a SIM-kártyát, de hiába.
Ezen a ponton a képviselő tartásba helyezett, és azt mondta, hogy “néhány dolgot” megtesz annak érdekében, hogy jelet kapjak, és így működőképes szolgáltatásom legyen. Amikor azonban ez a lépés nem működött, további öt percre várakoztatta, és közölte, hogy megtalálta a kudarc okát: a cellatorony frissítését. A képviselő szerint a T-Mobile 4G-ről 5G-re frissítette a tornyot, ezért láttam a hibaüzeneteket.
Ezt a magyarázatot két okból is problémásnak találtam. Először is, a legközelebbi T-Mobile torony körülbelül egy mérföldre van a házamtól, és körülbelül két éve volt T-Mobile telefonszolgáltatásom – 5G kapcsolattal. Másodszor, később átjött hozzám egy barátom a T-Mobile telefonszolgáltatótól, és felvettek egy 5G jelet 4 sávval (maximum) az iPhone-jukon.
Még ennél is zavaróbb, hogy a képviselő azt mondta, hogy ez a “frissítés” aznap reggel kezdődött, és 48 óráig fog tartani, ami ismét nagyon furcsának tűnt. Azt mondták nekem, hogy nem tehetek mást, és várjam meg, amíg a frissítés befejeződik, majd próbálkozz újra. Negyvennyolc óra internet nélkül az otthoni munka korszakában? Ez abszolút kínzás.
Az elmúlt 20 évben a Spectrummal (még akkor is, amikor Time Warner Cable-nek hívták) a legtöbb internet nélkül töltött idő körülbelül 30 perc és egy óra között volt. És ez talán kétévente egyszer megtörtént. A 48 órás várakozás túl messze volt, de megtettem.
Az Orbi mesh routeren keresztüli otthoni internetkapcsolat nélkül minden okoseszközünk „hülyébb” lett. Nincs hozzáférés az Echo hangszórókhoz, nincs vezérlés a Ring kameráink felett, nincsenek streaming TV-szolgáltatások stb. A legjobb, amit tehettem, hogy az iPhone-omat a házban lévő okostévéinkhez csatlakoztattam, hogy Sling TV-t és Disney+-t nézhessek a gyerekeknek. Ez idő alatt újra felkerestem a T-Mobile fórumait és a Redditet, hogy megnézzem, mit tapasztaltak mások.
Úgy tűnik, nem én vagyok az egyetlen, akinek az All PDN IP-kapcsolat hibája van
„Miért nem válaszolt senki a T-Mobile-tól? Nekem is ugyanez a problémám, és nem találtam megbízható megoldást az internetes keresések során.” – Tannerqmartin
Nem meglepő, hogy más felhasználók azt mondják, hogy sok hasonló megjegyzéssel találkoztak a T-Mobile ügyfélszolgálatától. Sokan soha nem állították helyre a szolgáltatást, még azután sem, hogy csere 5G átjárót küldtek otthonukba. Itt van a példa a reakciókra (új lapon nyílik meg) a T-Mobile fórumok (új lapon nyílik meg) és reddit:
“Nekem is ez a hibakód van: “Minden PDN IP kapcsolat meghiúsult”. 5 egymást követő napon hívtam a T-Mobile ügyfélszolgálatát, és senki sem tudja megmondani, hogy ez mit jelent.” – cipész
„Néhány hete elkezdtem a TMHI szolgáltatást. 1 mérföldre vagyok egy T-Mo toronytól. A jel erős volt. 5G, 3 bar, tisztességes Mbps. Megszakadt a kapcsolat 22.02.18. A T-Mo tech azt mondta, hogy ez egy toronyprobléma. – prérifarkas
„Alig több mint 2 hete kaptam a T-Mobile otthoni internetet. Villámgyors sebessége volt, minden hibátlanul működött. Egy héttel ezelőtt minden kapcsolatom megszakadt, és folyamatosan a „PDN IP-kapcsolati hiba” üzenet jelenik meg a Nokia kukámban. Több telefonhívás/óra telefonon, többszöri gyári beállítások visszaállítása stb. nem oldotta meg a problémát. Az elmúlt 6 napban 3 különböző Nokia szemeteskukát kaptam, mert a műszaki támogatás nem tudta az okát. Mindannyian ugyanazt teszik. Már több mint egy hete internet nélkül vagyok.” – Satcaster
„Miért nem válaszolt senki a T-Mobile-tól? Ugyanez a problémám, és nem találtam megbízható megoldást az internetes keresések során.” – Tannerqmartin
“Ugyanez a problémám volt az elmúlt hónapban. Még mindig nincs internet. Nincsenek megoldások. Nincsenek válaszok. És úgy tűnik, hogy a T-Mobile-nak fogalma sincs. Így egy hónapig nem fizettem semmit. Sok gyári visszaállítás, sim kártyát cserélni, más területekre költözni, új átjáró és még mindig semmi.” – SJ_Traydrelia
“Most le kellett mondanom a szolgáltatást, mióta ezt a hibát észleltem. Gyakorlatilag naponta hívtam a támogatási vonalat, és körülbelül 1 órát töltöttem a hibaelhárítással. A tavalyi óta teljesen rendben van. Semmi sem változott az otthoni beállításokon, nincs új eszköz, stb. Az internetkapcsolat 7 napig nem volt rögzítve.” — spinceate
Hívja vissza a T-Mobile ügyfélszolgálatát
Köszönjük türelmét, amíg tisztázzuk a történteket. Úgy tűnik, hogy olyan frissítések történtek a környéken, amelyek valószínűleg a szolgáltatás kiesését okozták.
Nehéz volt (tudom, az első világ problémái), de 48 órát bírtunk, és a szolgáltatás soha többé nem jött létre. Ezen a ponton elegem lett. Ezért visszahívtam az ügyfélszolgálatot, és azt mondták, hogy nem tudják, mikor lesz teljes a “frissítés”, vagy mikor kapom vissza a szolgáltatásomat. Ekkor azt mondtam nekik, hogy mondják le az egészet, és menjenek vissza a Spectrumhoz.
Lehet, hogy elhamarkodott döntés volt, de nincs időm BS-re. A szolgáltatás működik vagy nem. Elfogadhatatlan, ha azt mondják az ügyfeleknek, hogy 48 órát várjanak az internetszolgáltatás helyreállítására, különösen Észak-Karolina második legnagyobb nagyvárosán kívül, ahol a Research Triangle Park található.
Ezen a ponton visszakúsztam a Spectrumhoz. Mivel soha nem dobtam ki az Arris Surfboard kábelmodemet, a szolgáltatás újraaktiválása olyan egyszerű volt, mint a betárcsázás és a szolgáltatásra való regisztráció. Ha van valami vigasz, a Spectrum három év szolgálatra írt alá ugyanazon a sebességen (500/20) havi 49,99 dollárért – ez 20 dollár kedvezmény az előző díjamhoz képest. Azt mondják, hogy az ár 36 hónapig jó, utána valószínűleg meg kell tennem az éves táncomat a megőrzési részleggel, hogy fenntartsam ezt az árat.
A T-Mobile Otthoni Internet nagyszerű volt, amikor működött, és nagyon szerettem volna kipróbálni a szolgáltatást. Ha azonban családunkat két napig szárazon hagytuk a szolgáltatás helyreállításához szükséges várható érkezési idő nélkül, és a jelentések arról, hogy az ügyfelek soha nem kapták vissza a szolgáltatásukat, eltörölték a T-Mobile Otthoni Internettel kapcsolatos reményeimet.
A szolgáltatás lemondása után felvettem a kapcsolatot a T-Mobile PR-csapatával, érdeklődve az All PDN IP Connection Failure hibáról és a toronyfrissítésekről, és a következő választ kaptam:
Köszönjük türelmét, amíg tisztázzuk a történteket. Úgy tűnik, hogy olyan frissítések történtek a környéken, amelyek valószínűleg a szolgáltatás kiesését okozták. Csapatunk azonban kivizsgálta a problémát, és arra számít, hogy megoldódik. Ha felkeltettük érdeklődését, szeretnénk, ha újra regisztrálna az Otthoni Internetre. Szólj, ha érdekel.
24 órán belül megkaptam ezt a választ a T-Mobile-tól, és láthatóan egy csapatot bíztak meg azzal, hogy megtalálják a kimaradásaim valódi okát – kétlem, hogy a T-Mobile otthoni internetes rendszeres ügyfele megkapná ezt a kezelést, de elkalandozom. Azt sem fogom megtudni, hogy a T-Mobile valóban megoldotta-e a problémát, mivel az 5G Gateway már úton van vissza a céghez. És az All PDN IP Connection Failure hiba magyarázata iránti kérésem is válasz nélkül maradt.
Megjegyzés: Mint minden véleménycikkünk esetében, az itt kifejtett vélemények kizárólag az íróra vonatkoznak, nem pedig a Tom’s Hardware-re, mint csapatra.