Az Amazon leállítja az Amazon Care távegészségügyi szolgáltatást

Az Amazon bezárja távegészségügyi szolgáltatását, az Amazon Care-t, ami a kiskereskedelmi óriás óriási visszalépését jelzi az egészségügybe való betörési kísérletekben.

Az Amazon december 31-e után leállítja a szolgáltatást – jelentette be szerdán egy vállalati e-mailben Neil Lindsay, az Amazon Health Services vezetője. Az e-kereskedelmi óriás a lépés mellett döntött, miután megállapította, hogy ez nem „a megfelelő hosszú távú megoldás vállalati ügyfeleink számára” – írta Lindsay a GeekWire által korábban közölt feljegyzésben.

“Ezt a döntést nem hozták könnyedén, és csak sok hónapos alapos mérlegelés után vált világossá” – mondta Lindsay. “Bár beiratkozott tagjaink élvezték az Amazon Care számos aspektusát, ez nem elég átfogó ajánlat az általunk megcélzott nagyvállalati ügyfelek számára, és hosszú távon nem működne.”

Miközben a szolgáltatás leállítása folyamatban van, az Amazon Care bevezetése lehetővé tette az Amazon számára, hogy jobban megértse, “mi kell hosszú távon ahhoz, hogy értelmes egészségügyi megoldásokat nyújtsanak a vállalatok és az egyéni ügyfelek számára” – írta Lindsay a feljegyzésben.

Az Amazon Care 2019-ben indult kísérleti programként a vállalat seattle-i központjában és környékén dolgozó alkalmazottak számára. A szolgáltatás virtuális sürgősségi viziteket, valamint ingyenes távegészségügyi tanácsadást és térítés ellenében otthoni látogatást kínál az ápolóktól a vizsgálatokhoz és oltásokhoz.

A szolgáltatás több éven át készült. 2017-ben az Amazon titkos találkozót tartott Seattle-ben, hogy többet tudjon meg az egészségügyi nehézsúlyúak betegellátásáról – jelentette a CNBC. Ezután felbérelt egy kis orvoscsoportot, hogy indítson kísérleti klinikát néhány alkalmazottja számára.

Februárban a vállalat országszerte bevezette az Amazon Care virtuális kínálatát alkalmazottai és más vállalkozások számára, jelezve, hogy nagyobb ambíciói vannak a szolgáltatással kapcsolatban.

Nem világos, hogy az Amazon Care mekkora vonzerőre tett szert. Tavaly júniusban Babak Parviz, az Amazon Care-en dolgozó alelnök elmondta, hogy az Amazon több olyan céget vonzott, akik érdeklődnek a szolgáltatás használatában. A vállalati ügyfelek közé tartozik a Hilton, a Silicon Labs, a TrueBlue és a Whole Foods, a vállalat tulajdonában lévő luxus élelmiszerbolt.

Az Amazon még azután is leállítja a szolgáltatást, hogy Andy Jassy vezérigazgató ígéretet tett arra, hogy benyomul az egészségügybe. A múlt hónapban az Amazon 3,9 milliárd dollárért megvásárolta a One Medical alapellátó szolgáltatót. Az otthoni orvosi diagnosztika fejlesztésére is törekedett. A hét elején a The Wall Street Journal arról számolt be, hogy az Amazon licitált a Signify Health-re, az otthoni egészségügyi szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatóra.

Íme a teljes feljegyzés az alkalmazottaknak:

gondozó csapat,

Egy fontos missziós lehetőségen dolgozunk. Célunk, hogy az emberek könnyebben hozzáférjenek azokhoz az egészségügyi termékekhez és szolgáltatásokhoz, amelyekre szükségük van az egészség megőrzéséhez és megszerzéséhez. Tudjuk, hogy ezt nem lesz könnyű vagy gyors elérni, de hisszük, hogy számít.

Az egyik módja annak, hogy az elmúlt években e vízió megvalósításán dolgoztunk, a sürgősségi és alapellátási ajánlatunk, az Amazon Care. Ezalatt sok visszajelzést gyűjtöttünk, meghallgattuk vállalati ügyfeleinket és munkatársaikat, és továbbfejlesztettük a szolgáltatást, hogy folyamatosan javítsuk az ügyfelek élményét. Ezen erőfeszítések ellenére azonban megállapítottuk, hogy az Amazon Care nem a megfelelő hosszú távú megoldás üzleti ügyfeleink számára, és úgy döntöttünk, hogy 2022. december 31. után már nem kínáljuk az Amazon Care szolgáltatást.

Ezt a döntést nem hozták könnyedén, és csak sok hónapos alapos mérlegelés után vált világossá. Noha beiratkozott tagjaink az Amazon Care számos aspektusát élvezték, a kínálat nem elég átfogó az általunk megcélzott nagyvállalati ügyfelek számára, és hosszú távon nem működne.

Az Amazon Care fejlesztésén végzett munkánk elmélyítette annak megértését, hogy hosszú távon mire van szükség ahhoz, hogy értelmes egészségügyi megoldásokat kínáljunk a vállalatok és az egyéni ügyfelek számára. Hallott már ilyet, de úgy gondolom, hogy az egészségügyi tér megérett az újrafeltalálásra, és az egészségügyi élmény javítására tett erőfeszítéseink rendkívül pozitív hatással lehetnek életminőségünkre és egészségi állapotunkra. Azonban ezen okok egyike sem könnyíti meg a döntést az Amazon Care felépítésében közreműködő csapatok vagy a Care csapatunk által kiszolgált ügyfelek számára.

Jelenleg az a prioritásunk, hogy támogassunk, függetlenül attól, hogy milyen úton jársz. Sok Care alkalmazottnak lehetősége lesz csatlakozni az egészségügyi szolgáltatások szervezetének más részeihez vagy más csapatokhoz az Amazonnál – ezt hamarosan sokukkal megvitatjuk – és támogatni fogjuk azokat a munkavállalókat is, akik a Vállalaton kívüli pozíciókat keresnek.

Köszönjük az Amazon Care és Care Medical csapatának az évek során végzett kemény munkáját. Nagyon büszke lehetsz arra, amit ennek a csapatnak sikerült rövid idő alatt elérni. Köszönettel tartozom tagjainknak és vállalati ügyfeleinknek is, hogy ránk bízták gondozásukat; ez nem olyan felelősség, amelyet félvállról veszünk. Ahogyan az Amazon Care-től tanulunk, továbbra is feltalálunk, tanulunk ügyfeleinktől és iparági partnereinktől, és kitartjuk magunkat a legmagasabb szabványok mellett, miközben továbbra is segítjük az egészségügy jövőjének átalakítását.

Őszintén,

Neil

.

Leave a Comment

%d bloggers like this: