Az ECH személyre szabott Microsoft-ökoszisztémával – Microsoft Australia News Center – javítja az ügyfelek életét és gondoskodását

A COVID-19 megjelenése kihívás elé állította az ECH-t, hogy világszínvonalú egészségügyi ellátást és támogatást nyújtson a kiszolgáltatott ügyfélkör számára. Az ECH hamar rájött, hogy újra kell tervezniük a technológiai megközelítésüket, hogy segítsenek ügyfeleiknek – több mint 6000 idősnek Dél-Ausztráliában –, hogy magabiztosan és függetlenül élhessenek otthon.

Az ECH tevékenységeinek és szolgáltatásainak alapja az alkalmazottak közötti együttműködés és a valós idejű kommunikáció az ügyfelek helyzeteiről. Sajnos ezeket a lehetőségeket korlátozta a világjárvány: a rendszer teljesítményével és megbízhatóságával kapcsolatos problémák, amelyekkel az ECH rendszeresen szembesült a közösség 720 alkalmazottjának támogatása során, nyilvánvalóbbá és akutabbá váltak. Míg a belső ECH-alkalmazottak több éve használták a Microsoft 365-öt és a Teamst, addig a közösség élvonalbeli alkalmazottai különböző platformokat és eszközöket használtak.

„A világjárvány az egyik legnagyobb kihívást jelentő időszak, amit valaha átéltünk” – mondta Chris Dury, az ECH információs igazgatója. „Munkamódszert kellett változtatnunk; hadd dolgozzanak az emberek hibrid otthonról. Még soha nem csináltunk ilyet.” Az új, következetes rendszereket prioritásként kellett kezelni annak biztosítása érdekében, hogy az otthoni nővérek kommunikálni tudjanak az ECH többi munkatársával és a rokon egészségügyi szolgáltatókkal. Ez alapvető fontosságú lenne új hibrid működési modelljük hatékonysága szempontjából.

Szabványosítsa a kommunikációt és az eszközöket a jobb ellátás érdekében

Az ECH minden munkatársát a Microsoft Teamshez helyezte át, és Surface Pro eszközöket telepített a távoli dolgozók számára. A könnyű és hordozható Surface eszközöket teljesen integrálták az ECH rendszerekkel, hogy lehetővé tegyék a valós idejű kommunikációt és konzultációt az ügyfelek gondozási terveiről. Dury elmagyarázza: „A Microsoft Teams és a Surface eszközök jelentősen javították az ápolást. Példa erre a nővér otthonlátogatása a kliensnél: felkereshetik más mentősökkel, vagy akár háziorvosainkkal is, hogy megbeszéljék az integrált ellátási tervet.”

Az ECH minden munkatársát áthelyezte a Microsoft Teamshez, és Surface Pro eszközöket telepített a távoli dolgozók számára, hogy megalapozzák új hibrid munkamodelljüket.

Amikor a gyógyszerekhez két nővérre van szükség – egy nővér az adagoláshoz és egy nővér a pontosság ellenőrzéséhez –, a Teams videohívásai lehetővé teszik, hogy az ápolónő minőségellenőrzése a helyszínen kívül legyen. Ezen túlmenően, az ECH-kliensek és családtagjaik vagy gondozóik mostantól részt vehetnek személyes konzultációikban, nagyobb elkötelezettséget, felhatalmazást és függetlenséget biztosítva.

A Surface eszközök és a Microsoft Teams segítenek az ECH-nak hatékonyabb és rugalmasabb ellátást nyújtani, miközben betartja az ECH minőségi és biztonsági szabványait.

A technológia nélkül nem tudnánk működni. – Leona Markham, klinikai ápolási tanácsadó, ECH

A Surface Hubokat a tárgyalótermekben vezették be a hibrid munkamodell támogatására. Az alkalmazottak részt vehetnek a csapatmegbeszéléseken az irodában vagy bárhonnan. A több mint 720 alkalmazottja közötti valós idejű együttműködés kiterjedt lehetőségeivel az ECH átalakítja szolgáltatási kínálatát.

Használja ki a chip-to-cloud biztonság előnyeit

Közeli kép egy személyről, aki egy Surface laptopon gépel
Az ECH által használt Surface eszközök és a Microsoft Teams hatékony és rugalmas ellátást biztosítanak.

Az ECH ügyfelei az ECH-tól függenek személyes adataik és egészségügyi adataik védelmében. Ennek a követelménynek a teljesítése érdekében az ECH befektetett a Microsoft EMS megoldásaiba, hogy biztosítsa az ügyfelek összes adatának biztonságát. Ezek a megoldások segítenek proaktívan észlelni és megoldani a lehetséges megfelelőségi problémákat. Dury kijelenti: “Nincs helye a hibának, ha időben kell eljutnia az ügyfélhez, hogy elkerülje a potenciálisan életet megváltoztató eseményt.”

Az ECH a Windows Autopilot segítségével kezeli Surface-eszközeit, hogy fenntartsa a legmagasabb szintű eszközbiztonságot. A Microsoft Intune az alkalmazásfrissítések biztonságos küldésére szolgál.

Az ECH örömmel várja, hogy továbbra is kihasználhassa a technológia erejét, hogy innovatív és átfogó ellátást nyújtson ügyfelei számára – a technológia és az egészségügy összekapcsolása oly módon, hogy a legjobb eredményt nyújtsa ügyfelei számára, és még jobb, még emberközpontúbb szolgáltatásokat nyújtson.

A technológia integrációja fontos az ECH számára, mert lehetővé teszi számunkra, hogy javítsuk az általunk nyújtott ellátást és szolgáltatásokat, hogy fenntarthassuk azt a személyes kapcsolatot, amelyet ügyfeleink valóban értékelnek. – Chris Dury, az ECH információs igazgatója

Leave a Comment

%d bloggers like this: