A Ticketmaster elnézést kér Taylor Swifttől és rajongóitól az eladási kudarc miatt

A Ticketmaster hivatalosan bocsánatot kért Taylor Swifttől és rajongóitól a jegyeladási helyzet miatt, amely milliókat okozott csalódottságban és felháborodásban ezen a héten. A cég bocsánatkérése egy péntek este kiadott közleményben hangzott el, körülbelül fél nappal azután, hogy Swift egy frappáns bejegyzésben fejezte ki dühét a fiaskó miatt, amelyben úgy jellemezte magát, hogy “dühös” egy “gyötrelmes” helyzet miatt, és úgy tűnt, hogy a céget hibáztatja. A címlapra kerülő problémák a Ticketmaster lábánál vannak.

Péntek késői közleményében a cég ezt írta: „Arra törekszünk, hogy a jegyvásárlást a lehető legegyszerűbbé tegyük a rajongók számára, de ez nem sok embernél volt így, akik Taylor Swift „The Eras” turnéjára próbáltak jegyet vásárolni. Először is szeretnénk bocsánatot kérni Taylortól és minden rajongójától, különösen azoktól, akiknek szörnyű élmény volt a jegyvásárlás.”

A Ticketmaster által pénteken este 11 óra körül kiküldött tweethez csatolt hosszadalmas nyilatkozat nagy része megegyezett azzal, amelyet a cég közzétett, majd csütörtökön törölt – de most egy bocsánatkéréssel, amely az elején még új volt. Az azóta átdolgozott „magyarázat” előző napi változata nem tartalmazott bocsánatkérő nyelvezetet, ami tovább keltette sok rajongó haragját, mielőtt eltávolították a Ticketmaster webhelyéről.

A közlemény még most is azokra a statisztikákra összpontosít, amelyek azt mutatják, hogy a jegykereslet megjósolhatatlan volt, a viszonteladást elsősorban sikertörténetként és rekorddöntőként tüntetik fel, rámutatva, hogy bár voltak problémák, „2 millió jegyet adtak el a Ticketmasteren… november 15-én – a legtöbb jegy, amit valaha eladtak egy művészre egy nap alatt.”

Elkerülhetetlen volt, hogy a Ticketmasternek módosítania kellett korábbi védekező álláspontját, és bocsánatot kellett kérnie, miután Swift péntek reggel nemtetszését fejezte ki a társasággal. Az Instagram Stories oldalán Swift ezt írta: „Sok elemet hoztam be a karrierembe. Ezt KIFEJEZETTEN azért tettem, hogy javítsam a szurkolóim élményének minőségét azáltal, hogy magam csináltam a csapatommal, akik ugyanúgy törődnek a rajongóimmal, mint én. Nagyon nehéz számomra egy külső entitásra bízni ezeket a kapcsolatokat és hűségeket, és elviselhetetlen számomra, hogy a hibákat jogorvoslat nélkül lássam.”

Noha Swift nem nevezte meg Ticketmastert nyilatkozatában, egy „ő”-re hivatkozott, amely nem hagyott kétséget afelől, hogy kire utal. „Sok oka lehet annak, hogy az embereknek ilyen nehéz volt jegyet szerezniük, és megpróbálom kitalálni, hogyan lehetne javítani ezen a helyzeten a jövőben” – írta. „Senkinek nem fogok kifogást keresni, mert többször megkérdeztük tőlük, hogy teljesíteni tudják-e ezt a fajta igényt, és biztosak voltunk benne, hogy megtehetik. Igazán elképesztő, hogy 2,4 millió ember kapott jegyet, de nagyon feldühít, hogy sokan úgy érzik, több medvetámadáson mentek keresztül, hogy megszerezzék őket.”

A Ticketmaster a péntek este kiadott módosított közleményében továbbra is a pozitívumot hangsúlyozta, azzal érvelve, hogy a Verified Fan program, amely plusz lépésekkel járul hozzá a jegyekért való sorban álláshoz, főként sikerült megakadályozni, hogy a jegyek scalperekhez kerüljenek. “A körútra szóló jegyek kevesebb mint 5%-át adták el vagy adták tovább értékesítésre a másodlagos piacon” – jegyezte meg a társaság. “A Verified Fan szolgáltatást nem használó eladók általában azt látják, hogy a készlet 20-30%-a a másodlagos piacokra kerül.”

A Ticketmaster közleménye, melynek címe “Taylor Swift The Eras Tour Onsale Explained”, teljes terjedelmében itt olvasható. (A korábbi, Swift bocsánatkérés nélküli verziója továbbra is látható a Music Business Worldwide történetében.)

Korábbi nyelvezetét megismételve Ticketmaster azt javasolta, hogy a jegykiadásuk nem volt “tökéletes”, anélkül, hogy túl messzire menne a hibáztatás felé. „A legnagyobb helyszínek és művészek azért fordulnak hozzánk, mert nálunk van a világ vezető jegyértékesítési technológiája – ez nem jelenti azt, hogy tökéletes, és nyilvánvalóan nem is Taylor Swift „The Eras Tour” című műsora miatt volt akciós. De folyamatosan azon dolgozunk, hogy javítsuk a jegyvásárlási élményt. Különösen a keresett on-sales számára, akik folyamatosan új határokat próbálnak ki. Azon dolgozunk, hogy megerősítsük technológiánkat a Taylor Swift „The Eras” Tour iránti kereslet által felállított új mércéhez. Amint ezen túl vagyunk, a frissítéseket ennek megfelelően megosztjuk, ha vannak további lépések.

A cég a hét elején bejelentette, hogy a Swift turnéjának általános értékesítését teljesen törölték, mivel a Verified Fan és a Capital One kártyabirtokosok előértékesítése után az Egyesült Államok 52-ére szóló jegyek túlnyomó többsége kimerült. Stadionban látható, hogy az énekesnő jövő nyárra ütemezte be.

A Ticketmaster azzal is érvelt, hogy lehetetlen lenne kielégíteni a Swift-jegyek iránti keresletet. “Az oldalunk forgalmának nagysága alapján Taylornak több mint 900 stadionbemutatót kellene felmutatnia (az előadások számának közel 20-szorosa”) – írja közleményében a cég. “Ez egy stadionshow minden este a következő 2,5 évben.” A cég nem közölte, hogy pontosan milyen webhelyforgalmat mért arra a következtetésre, hogy a Swiftnek közel ezer egymást követő stadionbemutatót kellene eladnia ahhoz, hogy kielégítse az Egyesült Államok keresletét.

Péntek este szokatlanul mozgalmas este volt mind a Ticketmaster, mind a Live Nation számára a PR szempontjából. A két kapcsolatban álló cég (a Ticketmaster anyavállalatában a Live Nation) szinte egyidejűleg adott ki nyilatkozatot, hogy megvédjék magukat a heves viták közepette, amelyek ezen a héten forráspontig jutottak, bár a Ticketmaster túl későn tudott bocsánatot kérni a Swift-féle összevisszaságért.

A Live Nation teljesen szégyentelen késő esti nyilatkozata válaszul szolgált azokra a hírekre, amelyek szerint az Igazságügyi Minisztérium trösztellenes ügyeket vizsgált a vállalatokkal, és azután történt, hogy a Live Nation részvényei közel 8%-ot estek a pénteki kereskedés során, majd 66,21 dolláron zártak.

Saját külön nyilatkozatában, a Ticketmaster politikáinak és gyakorlatának védelmében a Live Nation azt írta, hogy a társaság hatalmas dominanciájában nincs semmi kivetnivaló, és azt állítja: “A Ticketmaster jelentős részesedéssel rendelkezik az elsődleges jegyértékesítési szolgáltatások piacán a nagy lemaradása miatt. A Ticketmaster rendszer minősége és a második legjobb elsődleges jegyértékesítő rendszer között van különbség. Ennek ellenére a piacon egyre erősödik a verseny, a riválisok agresszív ajánlatokat tesznek a helyszínekre. Hogy a Ticketmaster továbbra is vezető szerepet tölt be egy ilyen környezetben, a platform és azok, akik működtetni, nem versenyellenes üzleti gyakorlatokból.… Minden más jegyértékesítő cégnél többet innoválunk, és többet fektetünk be technológiánkba, és továbbra is ezt fogjuk tenni.”

Miközben panaszok érkeztek amiatt, hogy a Ticketmaster agresszíven átáll a jegyek viszonteladási helyére a saját webhelyén, a Live Nation ezt írta: „A másodlagos jegyértékesítés rendkívül versenyképes, a Ticketmaster pedig a StubHub, a SeatGeek, a Vivid és még sokan mások ellen versenyez. Nem lehet komoly érvet felhozni amellett, hogy a Ticketmasternek olyan piaci pozíciója van a másodlagos jegyértékesítésben, amely alátámasztja a trösztellenes állításokat.”

A Live Nation potenciálisan meglepő egyetértését fejezte ki a feldúlt rajongók által gyakran felvetett ötlettel kapcsolatban, nevezetesen, hogy az egyes jegyeladásokkal járó sok többletköltséget egyetlen árban kell összevonni, amelyet a fogyasztók látnak. A Live Nation “határozottan támogatja az all-inclusive árakat, hogy a rajongók ne lepődjenek meg azon, mennyibe kerülnek a jegyek” – áll a közleményben.

Továbbra is kiderül, hogy a Live Nation részvényei a jövő héten emelkedni fognak-e, vagy továbbra is – ahogy Taylor Swift fogalmazott – „medvetámadások” érik őket.

Leave a Comment

%d bloggers like this: